Klachtenregeling
Zilverzorg doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat lukt helaas niet altijd. Wanneer u een klacht heeft willen wij die zo spoedig en goed mogelijk voor u oplossen. Om u daarbij te ondersteunen hebben wij binnen Zilverzorg een klachtenregeling. Via onderstaande stappen kunt u stapsgewijs zien waar u terecht kan met uw klachten en hoe wij deze zullen oplossen.
1. Ga in gesprek
Natuurlijk is het eerste advies om uw klacht rechtstreeks te bespreken met de betrokkene(n). Mocht dit geen oplossing bieden of geeft u er de voorkeur aan dit met een ander te bespreken, dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon binnen Zilverzorg of een andere regiomanager.
2. Meld uw klacht
U kunt uw klacht indienen via het online contactformulier. Het is ook mogelijk om direct contact op te nemen met klachtenfunctionaris via 0854890589 of klachtenfunctionaris@zilverzorg.com.
3. Klachtbehandeling
Zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 1 werkdag na binnenkomst van uw klachtmelding wordt telefonisch contact met u opgenomen.
Afhankelijk van de situatie worden afspraken gemaakt voor het vervolg van de klachtbehandeling. De klachtenfunctionaris zal meer informatie willen verzamelen en vraagt eventueel advies bij deskundigen. Vervolgens wordt er met u voortdurend contact onderhouden tot de klacht is opgelost. Ter evaluatie worden alle klachten interdisciplinair besproken. Jaarlijks wordt door de klachtenfunctionaris een klachtenjaarverslag gepubliceerd. Deze is hier te vinden.
4. Geen gewenste oplossing?
Als bovenstaande klachtenprocedure niet tot een gewenst resultaat leidt kan u zich richten tot de geschillencommissie. De geschillencommissie geeft een bindend advies. Kijk voor meer informatie op de website van de geschillencommissie.
Let op! Ben je woonachtig in Helmond of Peelgemeenten dan dien je een calamiteit of geweldsincident te melden via deze link.
