Veelgestelde vragen
Welke diensten biedt Zilverzorg aan?
Zilverzorg biedt hulp bij het huishouden en ambulante begeleiding.
Hulp bij het huishouden
Onze huishoudelijk medewerkers helpen bij huishoudelijke taken in uw woning. Vanuit een Wmo indicatie zijn wij gebonden aan afspraken die wij met de gemeente maken in uw regio. Daarom verrichten wij bijvoorbeeld geen werkzaamheden aan de buitenzijde van uw woning of in uw tuin. Bij hulp op particuliere wijze of vanuit een PGB kan dit anders zijn, voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.
Ambulante begeleiding
Onze ambulant begeleiders bieden ondersteuning in uw dagelijkse leven, om uw eigen regie te vergroten of behouden. Elke zorgvraag is anders. Heeft u hier vragen over, neem dan contact met ons op voor meer uitleg en informatie.
Wat is de werkwijze van Zilverzorg?
Intakegesprek
Wordt u cliënt bij Zilverzorg dan plannen wij vrijblijvend een intakegesprek in met één van onze zorgcoördinatoren. Tijdens dit gesprek wordt er praktische informatie met u doorgenomen en kunt u aangeven waar u hulp bij nodig heeft. Na dit gesprek hebben wij een goed beeld van uw hulpvraag en u weet wat u van ons kunt verwachten. Meldt u zich aan voor ambulante begeleiding? Dan vindt het intakegesprek plaats met één van onze ambulant begeleiders. Samen stellen jullie een zorgplan op maat op.
Start hulp
Na het intakegesprek zoeken wij een geschikte medewerker voor u. Zodra deze is gevonden, nemen wij contact met u op en kan de hulp starten.
Evalueren
Na verloop van tijd nemen wij contact met u op om onze dienstverlening te evalueren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en horen eventuele suggesties graag.
Hoeveel uur heb ik recht op hulp?
Als u via de gemeente hulp aanvraagt, dan wordt het aantal uren hulp dat u ontvangt middels een indicatie vanuit de gemeente vastgesteld. Dit gaat dan niet via Zilverzorg. De gemeente zal middels een keukentafelgesprek beoordelen of en hoeveel hulp u kunt ontvangen.
Indien u hulp ontvangt vanuit een PGB dan gaat dit in overleg met Zilverzorg. Samen met u kijken we wat er mogelijk is binnen uw PGB-budget. Ontvangt u hulp op particuliere wijze? Ook dit gaat in overleg met Zilverzorg en u kunt zelf de gewenste uren aangeven.
Wie is mijn aanspreekpunt binnen Zilverzorg?
Afhankelijk van de hulp die u van ons ontvangt, is uw aanspreekpunt als volgt:
Huishoudelijke hulp
Uw zorgcoördinator is uw eerste aanspreekpunt binnen Zilverzorg. Bij het eerste contact met Zilverzorg wordt er een intakegesprek met u gehouden waarin uw wensen en behoeften worden besproken. Tijdens dit gesprek wordt ook verteld wie uw aanpreekpunt is binnen Zilverzorg.
Ambulante begeleiding
Voor ambulante begeleiding is uw ambulante begeleider uw eerste aanspreekpunt.
U kunt o.a. bij uw zorgcoördinator of ambulant begeleider terecht met wijzigingen in uw leef- of gezondheidssituatie, veranderingen in uw planning en voor het bespreken van zaken over uw ondersteuning.
Hoe geef ik wijzigingen door of zeg ik mijn hulp af?
Zijn er wijzigingen in uw situatie? Geeft u dit dan tijdig door aan uw aanspreekpunt binnen zilverzorg. Dit is uw zorgcoördinator of ambulant begeleider. Indien het zorgmoment niet goed uitkomt dan horen wij dit graag zodra u dit weet. Op die manier kunnen wij uw hulp tijdig informeren en kan uw plek naar een andere cliënt. Geeft u onderstaande wijzigingen ook aan ons door:
Hoe geeft Zilverzorg wijzigingen door?
Belangrijke regionale wijzigingen in producten of andere wijzigingen die van invloed zijn op uw ondersteuning zullen per brief worden medegedeeld. Voor wijzigingen op korte termijn, bijvoorbeeld in uw planning, nemen wij telefonisch contact met u op.
Wat is signaleren en hoe gaat Zilverzorg hier mee om?
Naast dat onze medewerkers u begeleiding bieden of u helpen in het huishouden, hebben onze medewerkers een signaleringsfunctie. Dit betekent dat we letten op veranderingen in uw gezondheid, gedrag en (leef)omgeving. Voorbeelden van zaken die onze medewerkers kunnen signaleren zijn: valgevaar, mishandeling, voedselveiligheid en sociaal isolement. Waargenomen signalen geven wij door aan uw gemeente, zodat waar nodig uw hulp tijdig aangepast kan worden. Ook wordt er tijdens het intakegesprek een risico-inventarisatie gedaan bij u om valgevaar te voorkomen.
Welke schoonmaakmiddelen- en materialen moet ik in huis hebben?
Tijdens uw intakegesprek wordt doorgesproken welke middelen- en materialen er nodig zijn. Een overzicht hiervan vermelden wij op het intakeformulier in uw cliëntmap. Zorgt u ervoor dat u het juiste in huis heeft?
Onze huishoudelijk medewerkers mogen niet werken met chloor. Chloor is een sterk bijtend middel en kan schadelijk zijn bij inademing of contact met de huid. Ook is het erg slecht voor het milieu. Wij willen u dan ook vragen om alternatieve middelen in huis te hebben, zoals: schoonmaakazijn, baking soda, AH eco toiletreiniger of Jumbo ecologische wc reiniger.
Wat zijn de gedragsregels voor medewerkers en cliënten van Zilverzorg?
Bij Zilverzorg gelden de volgende gedragsregels:
- Geen enkele soort van agressie, racisme, leeftijdsdiscriminatie, seksuele intimidatie en discriminatie op grond van levensbeschouwing of discriminatie op grond van uiterlijk wordt getolereerd.
- Het is belangrijk dat er respect is voor ieder ras, sekse, levensbeschouwing, leeftijd en andere gronden.
- Het is niet toegestaan discriminerende, seksistische of andere beledigende grappen en uitlatingen mondeling of schriftelijk kenbaar te maken.
Al onze medewerkers worden vóór indiensttreding bij Zilverzorg op de hoogte gebracht van onze gedragsregels.
Hoe worden jullie medewerkers voorbereid op de werkzaamheden?
Vóór indiensttreding bij Zilverzorg wonen onze medewerkers een welkomstbijeenkomst bij. Hierin wordt belangrijke informatie en de geldende regels en procedures binnen Zilverzorg besproken. Iedereen die bij ons start als huishoudelijk medewerker volgt een inwerkprogramma waarin alle basis schoonmaakvaardigheden en veiligheids- en gedragsregels worden behandeld. Alle medewerkers die aan het werk gaan bij u hebben een afgeronde cursus met diploma behaald.
Welke informatie vind ik in de cliëntmap?
Als cliënt bij Zilverzorg ontvangt u een map met de volgende documenten:
1. Intakeformulier – Dit zijn de afspraken die met u gemaakt zijn tijdens het intakegesprek.
2. Informatieve brief – Dit is een brief waarin staat wie wij zijn en wat wij doen. Ook staan hierin onze contactgegevens.
3. Logboekformulieren – Formulieren waar de medewerker op invult wat hij/zij bij u gedaan heeft.
4. Formulier klachtenprocedure – Op dit formulier staat waar u terecht kunt met eventuele klachten.
Waar kan ik terecht met vragen over facturen?
Ontvangt u hulp vanuit de Wmo? Dan betaalt u een eigen bijdrage aan het CAK. Heeft u een vraag over een factuur of andere vragen over betalingen? Neemt u dan contact op met het CAK. De contactgegevens vindt u op de website van het CAK. Ontvangt u hulp vanuit een PGB of op particuliere wijze? Dan kunt u uw vragen rondom betalingen aan ons stellen.
Mijn Wmo-indicatie verloopt bijna, wat moet ik doen?
Heeft u hulp via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en wilt u dit verlengen? Dan dient u dit te melden bij uw gemeente. Let op: doe dit minimaal 2 maanden van te voren. Zo kan uw aanvraag tijdig worden behandeld en voorkomt u dat de hulp tijdelijk wordt stopgezet. U bent zélf verantwoordelijk voor het verlengen van uw indicatie.
Komt mijn hulp/begeleider tijdens feestdagen?
De door de overheid erkende feest- en gedenkdagen zijn óók voor medewerkers van Zilverzorg aangemerkt als vrije dagen. Dit betekent dat u op deze dagen geen hulp ontvangt, ook al zou u normaal gesproken op deze dag wel hulp ontvangen.
Wat moet ik doen als mijn Wmo-indicatie overgaat naar een Wlz-indicatie?
Zodra u weet dat uw zorg gaat veranderen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Alleen op deze manier kunnen wij uw zorg zo goed mogelijk continueren. Bij vragen over of wijzigingen in uw zorg kunt u contact met ons opnemen via info@zilverzorg.com of 085-489 05 89. Wij bespreken dan de mogelijkheden met u.
Waar lees ik meer over leuke ontwikkelingen binnen Zilverzorg?
Via onze social media kanalen delen wij leuke nieuwsberichten en activiteiten. Wij zijn actief op:
Hoe neem ik contact op met Zilverzorg?
Wij staan u graag telefonisch te woord via: 085-4890589. U kunt uw vragen ook stellen per e-mail, via: info@zilverzorg.com
Wat zijn de algemene voorwaarden van Zilverzorg?
Op onze dienstverlening zijn algemene voorwaarden van toepassing. Deze vindt u via: https://zilverzorg.com/algemene-voorwaarden/
